FAQ

Installation and First Steps

  1. How to start using NetKids service?

    Вам необходимо:
    1. Загрузить программу установки NetKids на компьютер и запустить её на том компьютере, который вы хотите мониторить.
    2. После подготовки компьютера к использованию NetKids вы будете направлены на страницу сайта, где необходимо зарегистрироваться. Для этого укажите ваш реальный электронный адрес (он будет являться логином в системе) и желаемый пароль.
    3. Для завершения установки необходимо подтвердить созданный аккаунт, нажав специальную ссылку в письме от NetKids.

    Вы получите доступ в Личный кабинет, где сможете включать/выключать блокировку опасных сайтов (в тарифе «Премиум») и смотреть отчёты об активности ребёнка в Интернете.

  2. Зачем указывать и подтверждать e-mail?

    Указывать правильный, действующий электронный адрес очень важно!
    – Подтверждение электронного адреса позволит определить, что вы именно тот человек, который установил программу. А, значит, никто другой не сможет получить доступ к вашему Личному кабинету.
    – Он будет использоваться, если вы забудете пароль для доступа в Личный кабинет.
    – Notifications and additional instructions will be sent to this e-mail.

  3. Зачем нужен Личный кабинет, если я ставлю программу себе на компьютер?

    Программа, которую вы ставите на компьютер, просто следит за активностью вашего ребенка.
    Все функции NetKids, такие как:
    – включение/выключение блокировки опасных сайтов,
    – мониторинг использования социальных сетей,
    – статистика посещения различных сайтов, и другие
    доступны только из Личного кабинета.

    Поэтому, программа NetKids не влияет на скорость работы вашего компьютера и не мешает использованию Интернета.
    И, самое главное, - находясь, например, на работе, вы можете контролировать вашего ребенка.

  4. What if I want to install the program on two computers?

    To control two different computers, you need to install NetKids on both of them and use two different e-mail addresses. We are working on the possibility to use one Personal Account to control several children, however, this function will be available later.

  5. Как попасть в Личный кабинет?

    Чтобы попасть в Личный кабинет, вам необходимо перейти по адресу https://online.netkidscontrol.com/ (набрав его в адресной строке или нажав на ссылку вверху страницы) и указать ваш электронный адрес и пароль, введенные при регистрации.
    Если вы забыли пароль, то воспользуйтесь функцией восстановления пароля на странице входа в Личный кабинет.

Premium

  1. В чём отличие тарифа «Премиум» от обычного?

    Тариф «Премиум» идеально подходит для родителей подростков и для тех, чьи дети активно используют Интернет.
    «Премиум» тариф позволяет блокировать доступ к опасному контенту, быть в курсе интересов ребенка и его круга общения, видеть посещаемые и блокируемые сайты, мониторить возможные нежелательные контакты.

    – Блокировка доступа к опасному контенту.
    – Адреса заблокированных сайтов.
    – Адреса посещенных сайтов.
    – Предупреждения о просмотре опасного контента.
    – Мониторинг интернет-активности по времени.
    – Мониторинг поисковых запросов.
    – Social activity monitoring
    – Мониторинг переписки и блогов.

  2. Как подключить тариф?

    Вам необходимо следующее:
    1) Войдите в Личный кабинет и нажмите вкладку «Тариф «Премиум» (в меню слева). Выберите желаемый период действия тарифа и нажмите кнопку «Купить».
    2) Выберите желаемый способ оплаты и нажмите кнопку «Оплатить».

  3. Что будет, когда истечет срок действия тарифа «Премиум?

    Программа NetKids будет работать в стандартном режиме. Все предыдущие отчёты станут доступны после перехода на тариф «Премиум».

  4. How to activate a promo-code?

    Вам необходимо следующее:
    1) Войдите в Личный кабинет и нажмите вкладку «Тариф «Премиум» (в меню слева). На странице тарифа кликните на вкладке «Промо-код».
    2) Введите ваш промо-код и нажмите кнопку «Проверить».

Бонусы

  1. Что такое бонусы?

    Бонус - ваше поощрение за активность в использовании программы NetKids.

  2. Как заработать бонусы?

    Вы можете заработать бонусы различными способами. Варианты получения бонусов показаны в таблице на соответствующей странице. Вы можете кликнуть на одном из вариантов и прочитать подробное описание получения бонуса.

  3. Как и на что потратить бонусы?

    Под таблицей получения бонусов доступны варианты их использования. Выберите один из вариантов и нажмите кнопку «Потратить».

Troubleshooting

  1. Not all data is displayed

    The service indexes a certain set of data related to user’s online activity:
    – Посещенные адреса ресурсов сети Интернет.
    – Тексты запросов на крупнейших поисковых сервисах.
    – Тексты отправленных/полученных почтовых сообщений на крупнейших почтовых сервисах.
    – e-mail addresses of senders/recipients;
    – messages sent in social networks;
    – messages received in social networks;
    – Факты отправки фотоматериалов и видео-роликов в социальных сетях.
    – Факты просмотра видео-роликов в социальных сетях.
    – messages posted on popular blogs.

    The set of data listed is constantly updated.

    If the data displayed before is no longer available, it may happen due to several reasons:
    – you turned off monitoring in your Personal Account;
    – – the system processes only http traffic. Therefore, if your child visited the sites with https-encrypted connection, no data will be indexed;
    – возможно, что использовались иные технические возможности по шифрованию интернет-соединения, в этом случае также не будет зафиксирована работа в Интернете;
    – if browser caching is on, incomplete monitoring data may be displayed;
    – online resources monitored by the system may undergo changes. Not all of them can be processed. Our technical support quickly reacts to such changes and tries its best to do it as fast as possible.

    Наша служба технической поддержки оперативно реагирует на такие изменения и старается как можно быстрее отреагировать на них.

  2. New data is unavailable

    The data is updated in real time.
    Why the new data may be unavailable:
    – monitoring is disabled in your Personal Account, switch it on, if necessary;
    – NetKids software has been deleted or does not operate;
    – a firewall is installed as a standalone application or as a part of antivirus software (for NetKids to work properly it is required to allow port 3128 in firewall settings and allow access to http://netkidscontrol.com/);
    – it is likely that the computer is not in use and another computer is used for Internet access.

    If you are sure that NetKids was not removed from the computer, we recommend reinstalling it:
    – download the uninstaller from our website and launch it;
    – download the installer from our website and launch it.

    Live section is updated automatically with a 5-second delay. All other sections are updated manually by clicking the relevant section name or pressing Ctrl+F5.

If you have not found an answer to your question, please feel free to contact our technical support team: support@netkidscontrol.ru